EGCB Support System – সাধারণ ব্যবহারকারী নির্দেশিকা (Bangla)¶

১. পরিচিতি (Introduction)¶

ওয়েবসাইটের উদ্দেশ্য: EGCB Support System ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, যেখানে তারা তাদের আইসিটি বা ERP সম্পর্কিত সমস্যার জন্য সহজে টিকিট সাবমিট করতে, ট্র্যাক করতে এবং আপডেট পেতে পারে।
প্রধান কার্যাবলি: - নতুন টিকিট তৈরি করা - সাবমিট করা টিকিট ট্র্যাক করা - টিকিটে মন্তব্য বা ফাইল সংযুক্ত করা ।

২. ব্যবহারকারী নিবন্ধন ও লগইন (User Registration & Login)¶

ব্যবহারকারী নিবন্ধন এর জন্য “Registration” বাটনে ক্লিক করুন। প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন: নাম, ইমেল ঠিকানা (egcb email only), পাসওয়ার্ড প্রদান করে Submit বাটনে ক্লিক করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট টি অনুমোদনের জন্য প্রেরন করা হয়েছে। অনুমোদনের পর আপনি একটি ইমেইল পাবেন। তখন আপনার প্রদত্ত username and password টি ব্যবহার করে সাইন ইন করতে পারবেন।

sign in & register option

Registration with EGCB's email

Login using user name & password

৩. নতুন টিকিট তৈরি করা (Creating a New Ticket)¶

Step 1: Dashboard থেকে আপনার প্রোজেক্ট নির্বাচন করুন

Project Select option

মেনুর বাম পাশ থেকে + ক্লিক করে “New Ticket” ক্লিক করুন।

Step 2: টিকিট ফর্ম পূরণ করুন

Subject / Title: সমস্যা বা রিকোয়েস্টের সংক্ষিপ্ত শিরোনাম লিখুন

Department / Category: সঠিক বিভাগ নির্বাচন করুন

Priority: Urgent, High, Medium, Low নির্বাচন করুন

Description: বিস্তারিত সমস্যা বা রিকোয়েস্ট লিখুন

Step 3: ফাইল সংযুক্তি (Attachment)

প্রয়োজনীয় ফাইল বা ডকুমেন্ট সংযুক্ত করুন।

Step 4: টিকিট সাবমিট করুন (Submit Ticket)

Create বাটনে ক্লিক করুন।

টিকিট সাবমিশনের পর একটি Success মেসেজ দেখাবে।

Step 5: টিকিট Edit করুন (Edit Ticket)
ডান পাশে Edit button e click করে এডিট করতে পারবেন।

কারো reply qoute করে response করতে পারবেন। @ ব্যবহার করে user দের tag করতে পারবেন।

Step 6: সকল ticket দেখুন (View all Ticket)
Project Dashboard থেকে দেখতে পারবেন।

সাধারণ সমস্যা ও সমাধান (FAQ & Troubleshooting)¶

a. লগইন করতে পারছেন না >> Forgot Password ব্যবহার করুন, ইমেল যাচাই করুন ।
b. ফাইল আপলোড হচ্ছে না >> ফাইল সাইজ (10 mb, image for inline 1mb) ও টাইপ যাচাই করুন ।
c. টিকিট দেখতে পারছেন না >> ফিল্টার বা স্ট্যাটাস চেক করুন, issue number দিয়ে সার্চ করুন।
d. টিকিট আপডেট পাচ্ছেন না >> Notification setting এবং ইমেল চেক করুন

যোগাযোগ (Contact Information)¶

ICT Support Team
সাবরিনা মতিন সায়মা
সহকারী প্রকৌশলী, আইসিটি, কর্পোরেট অফিস।