EGCB Support System – সাধারণ ব্যবহারকারী নির্দেশিকা (Bangla) » History » Version 1
Mohammad Arifuzzaman, 05 Nov 2025 03:40 AM
| 1 | 1 | Mohammad Arifuzzaman | # EGCB Support System – সাধারণ ব্যবহারকারী নির্দেশিকা (Bangla) |
|---|---|---|---|
| 2 | |||
| 3 | ________________________________________ |
||
| 4 | ### ১. পরিচিতি (Introduction) |
||
| 5 | ওয়েবসাইটের উদ্দেশ্য: EGCB Support System ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, যেখানে তারা তাদের আইসিটি বা ERP সম্পর্কিত সমস্যার জন্য সহজে টিকিট সাবমিট করতে, ট্র্যাক করতে এবং আপডেট পেতে পারে। |
||
| 6 | প্রধান কার্যাবলি: - নতুন টিকিট তৈরি করা - সাবমিট করা টিকিট ট্র্যাক করা - টিকিটে মন্তব্য বা ফাইল সংযুক্ত করা । |
||
| 7 | |||
| 8 | ### ২. ব্যবহারকারী নিবন্ধন ও লগইন (User Registration & Login) |
||
| 9 | |||
| 10 | ব্যবহারকারী নিবন্ধন এর জন্য “Registration” বাটনে ক্লিক করুন। প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন: নাম, ইমেল ঠিকানা (egcb email only), পাসওয়ার্ড প্রদান করে Submit বাটনে ক্লিক করুন। |
||
| 11 | |||
| 12 | আপনার অ্যাকাউন্ট টি অনুমোদনের জন্য প্রেরন করা হয়েছে। অনুমোদনের পর আপনি একটি ইমেইল পাবেন। তখন আপনার প্রদত্ত username and password টি ব্যবহার করে সাইন ইন করতে পারবেন। |
||
| 13 | > sign in & register option |
||
| 14 | >  |
||
| 15 | |||
| 16 | > Registration with EGCB's email |
||
| 17 | >  |
||
| 18 | |||
| 19 | > Login using user name & password |
||
| 20 | >  |
||
| 21 | |||
| 22 | ### ৩. নতুন টিকিট তৈরি করা (Creating a New Ticket) |
||
| 23 | |||
| 24 | **Step 1: Dashboard থেকে আপনার প্রোজেক্ট নির্বাচন করুন** |
||
| 25 | > Project Select option |
||
| 26 | >  |
||
| 27 | |||
| 28 | মেনুর বাম পাশ থেকে + ক্লিক করে “New Ticket” ক্লিক করুন। |
||
| 29 | |||
| 30 | >  |
||
| 31 | |||
| 32 | **Step 2: টিকিট ফর্ম পূরণ করুন** |
||
| 33 | |||
| 34 | Subject / Title: সমস্যা বা রিকোয়েস্টের সংক্ষিপ্ত শিরোনাম লিখুন |
||
| 35 | |||
| 36 | Department / Category: সঠিক বিভাগ নির্বাচন করুন |
||
| 37 | |||
| 38 | Priority: Urgent, High, Medium, Low নির্বাচন করুন |
||
| 39 | |||
| 40 | Description: বিস্তারিত সমস্যা বা রিকোয়েস্ট লিখুন |
||
| 41 | |||
| 42 | >  |
||
| 43 | |||
| 44 | **Step 3: ফাইল সংযুক্তি (Attachment)** |
||
| 45 | |||
| 46 | প্রয়োজনীয় ফাইল বা ডকুমেন্ট সংযুক্ত করুন। |
||
| 47 | |||
| 48 | **Step 4: টিকিট সাবমিট করুন (Submit Ticket)** |
||
| 49 | |||
| 50 | Create বাটনে ক্লিক করুন। |
||
| 51 | |||
| 52 |  |
||
| 53 | |||
| 54 | টিকিট সাবমিশনের পর একটি Success মেসেজ দেখাবে। |
||
| 55 | |||
| 56 | **Step 5: টিকিট Edit করুন (Edit Ticket)** |
||
| 57 | ডান পাশে Edit button e click করে এডিট করতে পারবেন। |
||
| 58 | >  |
||
| 59 | |||
| 60 | কারো reply qoute করে response করতে পারবেন। @ ব্যবহার করে user দের tag করতে পারবেন। |
||
| 61 | |||
| 62 | **Step 6: সকল ticket দেখুন (View all Ticket)** |
||
| 63 | Project Dashboard থেকে দেখতে পারবেন। |
||
| 64 | |||
| 65 | >  |
||
| 66 | |||
| 67 | ### সাধারণ সমস্যা ও সমাধান (FAQ & Troubleshooting) |
||
| 68 | a. লগইন করতে পারছেন না >> Forgot Password ব্যবহার করুন, ইমেল যাচাই করুন । |
||
| 69 | b. ফাইল আপলোড হচ্ছে না >> ফাইল সাইজ (10 mb, image for inline 1mb) ও টাইপ যাচাই করুন । |
||
| 70 | c. টিকিট দেখতে পারছেন না >> ফিল্টার বা স্ট্যাটাস চেক করুন, issue number দিয়ে সার্চ করুন। |
||
| 71 | d. টিকিট আপডেট পাচ্ছেন না >> Notification setting এবং ইমেল চেক করুন |
||
| 72 | |||
| 73 | ### যোগাযোগ (Contact Information) |
||
| 74 | ICT Support Team |
||
| 75 | সাবরিনা মতিন সায়মা |
||
| 76 | সহকারী প্রকৌশলী, আইসিটি, কর্পোরেট অফিস। |